支付常见问题

Q：支付失败怎么办？

A：在“我的”中的“我的订单”，查找到未支付的订单，再次进行网上支付。

Q：支付失败的原因有哪些？如何解决？

A：有以下等原因：

（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；（请更换银行卡支付）

（2）银行卡尚未开通网上支付功能；（请您按照各银行的开通方式及时开通）

（3）银行卡已过期、作废、挂失；（请到银行柜台重新办理）

（4）银行卡内余额不足；（请及时充值）

（5）输入银行卡号、密码或证件号不符；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）

（6）银行系统数据传输出现异常（请稍后再试）

（7）超过银行支付限额（请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额）

（8）客户端电脑系统问题：IE版本及设置不符合要求等。（重启电脑，更换浏览器再重试）

Q：订单确认后，付款等待期限是多久？

A：不同付款方式有不同的付款等待期限，详情如下：

网上支付的订单：一般时间为订单确认后的48小时，超过48小时未完成付款，系统自动取消该订单。

银行汇款的订单：一般时间为订单确认后的72小时，超过72小时未完成付款，系统自动自动取消该订单。

邮局汇款的订单：一般时间为订单确认后的5天，超过5天未完成付款，系统自动自动取消该订单。

Q：对已付款的货品不满意，如何办理退款？

A：发生退货后，我们会将您的货款直接退回您的账户，若您需办理退回货款，请联系我们客服人员，经核实情况后立刻帮您办理退款。